Искусство Того, чтобы быть Человеческим
Это не первый раз, когда я написал о льготах вставки человеческого голоса или присутствия в Ваши коммуникации онлайн. И я не делаю оправдания за письмо об этом снова.
Посетители участка жаждут смысл, что кто-то там, в пределах и позади Ваших Веб-страниц, Ваши электронные письма и информационные бюллетени.
Контакт с голой технологией взаимодействий онлайн - холодный опыт для многих, или даже большинство из нас. Это заставляет нас чувствовать себя взволнованными. Технология не тепла. У этого нет никакого сердца. Это ни не понимает нас, ни заботится о нас.
Для многих Вебсайтов, включаем ли для фирм или организаций, мы просто и играем голую технологию - средства super-duper информационной поставки. Весь посетитель участка видит, и чувства проект, интерфейс, связи и щелчки. Опыт о столь же теплом и человеческом как банковское дело с банкоматом.
И затем мы сидим в наших дорогих офисах и удивлении отчего получается, что мы получаем такие ужасные обменные курсы на наших участках, почему так немного людей продолжают открывать наши электронные письма или читать наши информационные бюллетени.
Хорошо, возможно это - потому что мы приносим стиль 'торгового автомата' в самое диалоговое, яркое, сетевое, теплое и чрезвычайно человеческое вообразимое место коммуникаций.
Но что, если Вы позволили Вашим посетителям поймать только слабый аромат человечества в Вашем участке? Что, если Вы сделали несколько маленьких вещей, чтобы показать, что Ваш бизнес - больше чем только холодная комната, заполненная серверами? Что, если Вы показали, что сердце Вашего бизнеса о людях, и не технологии?
Это было бы такой плохой вещью?
Фактически, это была бы очень хорошая вещь. Ваши читатели, перспективы и клиенты будут чувствовать облегчение, они улыбнутся, заверенное чувство. И они, более вероятно, подпишут, зарегистрировать, купить и возвратиться.
Я могу доказать это? Нет, не с гарантированными, проверенными числами, диаграммами и подписанными показаниями под присягой. Но я переписывался и слушал очень много деловых людей, которые знают очень хорошо, как 'быть там' и, 'будучи человеческим' помогло им онлайн. Они видели, как обменные курсы, продажи и уровни лояльности клиента могут повыситься и упасть в ответ на уровень 'человечества', выраженного через их участки.
Вот некоторые, очень простые примеры того, как различные фирмы стащили маленькое человечество в их участки и электронные письма.
- Вторая страница уровня в 1800Flowers. com показывает фотографию президента Джима McCann, и личное сообщение его клиентам. (Вы могли бы полагать, что это было банальной и мирской идеей. Хорошо, у Вас есть эквивалентная страница на Вашем участке? Это вредило бы Вам, чтобы дать этому попытку?)
- В Foolmart. com они используют простые слова и фразы, которые говорят Вам сразу же, что 'реальный' человек написал то содержание. Взгляните на текст для их Залога Обслуживания Клиента. См., как слово 'прыжок' и фраза 'горящие вопросы преобразовывает, это от корпоративного - говорит кое с чем очень человеческим и намного более вероятным.
Не трудно сделать несколько шагов, которые добавят смысл человечества к Вашим участкам, электронные письма и информационные бюллетени. Вы можете сделать это с изображениями, несколькими тщательно выбранными словами или комбинацией двух.
И если это работает на Вас, возьмите ревизию всех своих коммуникаций онлайн. Смотрите на все места, где Вы могли добавить более человеческий голос.
