Развитие Победы Стратегия eCommerce
Одно яркое пятно на экономических горизонтах вокруг мира, кажется, продолженные потребительские расходы, и электронная коммерция - ясно часть этого, с продажами, которые, как оценивают, были сверх 9.9 миллиардов $ за следующие три месяца согласно ACNielsen. Но есть темное облако, колеблющееся по этому солнечному пейзажу электронной коммерции, названному плохим проектом вебсайта. Давайте исследовать некоторые из причин, почему потребители не достигают их кредитных карт после просматривания вебсайта электронной коммерции.
<литий> Там - огромный промежуток знания о том, как сеть действительно ведет и офлайновую торговлю онлайн. Недавний обзор eCommercePulse больше чем 33 000 серфингистов, проводимых оценками Nielsen/Net и Harris Диалоговый, указывает, что участки электронной коммерции ведут больше покупок офлайн (телефон, каталог, продажи розничного магазина) чем онлайн. Много потребителей используют сеть, чтобы легко сравнить особенности и оценку, тогда запрос компании или посещение их местного розничного магазина, чтобы сделать покупку. Ясно много компаний нуждаются к фактору в этой информации в, анализируя их и офлайновые маркетинговые расходы онлайн и связанного КОРОЛЯ.
<литий> Согласно недавнему Сообщению о Системах Исследования и Лейтмотива Опоясывающего лишая выпустил ранее этим летом, более чем 25 миллиардов $ (USD) был потерян в электронной коммерции из-за пользователей, оставляющих вебсайт до сделанной покупки или во время процесса. Пользователи только сдавались, потому что времена груза (количество времени, оно берет страницу, которая будет показана в браузере) были крайне медленными. Сегодняшние покупатели онлайн не реальная терпеливая группа; они хотят информацию, представленную через 12-18 секунд, или они прочь к другому участку, который работает.
<литий> К сожалению, много фирм ассигновали непропорциональное количество ресурсов для рекламы и недостаточно на хорошем проекте вебсайта и инфраструктуре конца. Важно сделать рынок, знающий об участке, но если потенциальным клиентам не подарят правильную навигацию и меню (прочитанная информационная архитектура), то они не будут покупать. Показательный пример: согласно недавним обзорам Dataquest (и другие), между 20-40 % из большинства пользователей не покупают, потому что они не могут выяснить, как легко переместить вебсайт.
<литий> Много фирм не в состоянии должным образом объединить их компоненты электронной коммерции с полным проектом участка. Внутренние разработчики или внешний концентрат фирмы проекта на сексуальных частях процесса проекта вебсайта (графика, объявление, смотрит и чувство) и только сосредотачиваются на процессе электронной коммерции после того, как первичный проект вебсайта закончен, делая электронную коммерцию запоздалая мысль.
<литий> большое количество вебсайтов электронной коммерции даже не перечисляет телефонный номер, произвольно вынуждая людей связаться с компанией с помощью электроники, Это - реальная проблема, так много людей не хотят использовать электронную почту или формы как их первичные средства сообщения. Они хотят непосредственность телефона.
<у лития> Это очень удивительно, но приблизительно 30 % участков электронной коммерции, нет способности поиска, которая фактически работает. Во многих случаях это только возвращает gobblygook. Это - реальный раздражитель для многих покупателей онлайн, которые хотят найти товары и услуги быстро и эффективно. Потребность в скорости должна быть маркетинговой молитвой торговца электронной коммерции, и хорошая способность поиска дает пользователям путь быстро найти продукты.
<литий> Одна из самых важных частей любого вебсайта - дом или страница индекса, поскольку это соединяет информационная архитектура и модули. Очень много страниц индекса загромождены и плохо разработаны, загружены плохой графикой, плохими структурами меню, чудными словами, или моим абсолютом наименьшее количество фаворита... 30-60 вторых последовательностей мультипликации Вспышки, которые вынуждают пользователя сидеть и уставиться на пустой экран, в то время как мультипликация загружает.
утверждения Частной жизни <лития> о столь же захватывающем как регистрация налогов (если Вы не знаете, что Вы получаете возмещение). Они вне потребности, заполненной юридической терминологией, к которой нужно обратиться кратко и в пути, который заставляет потребителя чувствовать себя удобным о ведении деловых отношений с вебсайтом электронной коммерции. К сожалению, много утверждений частной жизни вебсайта электронной коммерции похожи на запоздалую мысль, или являются так "поверенным, которого везут" (три страницы - у кого есть время, чтобы прочитать это?), что люди выключены ими. Очень важно, что утверждение частной жизни - документ компромисса, поддержанный между юридическим и маркетинг.
<литий> Мы - полное рекламное агентство обслуживания, таким образом я не возражаю стрелять в стрелки в направлении моих пэров. Слишком большое внимание помещается в вебсайт рекламные метрики (clickthrough нормы, гарантированное движение, чтобы доказать нормы объявления, и т. д.) и недостаточно на том, как люди находят и используют вебсайт электронной коммерции. Инструмент анализа вебсайта стандарта промышленности - Тенденции Сети, но один из наименее понятых аспектов этого продукта отслеживает, как люди находят и перемещают вебсайт через сообщения, которые можно потянуть от файлов системного журнала сервера; то есть, где посетители приезжали из, какие страницы они посещают, как долго они остаются, каковы их транспортные образцы, и т. д.? компании eCommerce должны анализировать эти "цифровые следы клиента", чтобы лучше понять, как улучшить их передний конец, продающий процессы и проект вебсайта конца.
Об Авторе
