Почему Электронная коммерция не Готова к Моей Дочери или Мне
Как мать подросткового фанатика одежды я часто в моей местной аллее. Пришло в голову меня, что опыт посещения магазина для моей дочери привлекателен для нее, не потому что она хочет потратить мои деньги, но потому что опыт самой закупки настолько богат к чувствам.
Например, когда мы вступаем, ее фаворит хранит первую вещь, которая поражает меня, музыка. Если это - ее вид музыки, мы находимся в правильном месте для нее. Если у признаков около фронта магазина есть отпускные цены и уведомления о скидках с цены, мы находимся в правильном месте для меня. Немедленно есть две пользовательских встреченные потребности. Мать и дочь.
Затем, для меня, то, как показаны продукты. Я ищу аккуратность и логические группировки, такие как джинсы в одном месте, подросток крошечные вещи, которые она называет рубашками в другом месте, "hoodies" в каждом возможном цвете в другой секции. Я также ищу чистые раздевалки и подсказки относительно того, сколько пунктов она может загрузить на том, прежде, чем она встретит их предел. Тем временем, она смотрит на цвета, размеры, структуры, и стили. Она скользит вперед в ее ударе тапочки, касающиеся пунктов, как она проходит мимо. Ее руки фланируют груды свитеров как будто идя через область маргариток. Определенная структура остановит ее мертвого в течение ее следов, и я получу ту "Маму, смотрите!" выражение от нее.
Это ударяет меня, что некоторые из магазинов, она настаивает, что мы останавливаемся в, не предлагают много для меня, чтобы сделать или смотреть на. dйcor является темным, черным, и ограниченный несколькими стойками, смешанными с висящими вещами на стенах, отделенных эмблемами половины голых подростков, стоящих рядом с автомобилями, которые они возможно не могут позволить себе купить. Одевающие цены скрыты в рукавах. Признаки продажи являются запретными. Но музыка - бедро, продавцы являются страшно-выглядящими, и кожа запаха, смешанная с гелем для укладки волос, делает мой зуд бумажника. Их вебсайт, я держал пари, имеет только один путь щелчка, разработанный для подростков, и их родители должны быть ослеплены, чтобы не прочитать содержание перед передачей их кредитной карты.
Наконец в магазине, где я чувствую себя долгожданным, моя дочь восхищается товарами и начинает находить то, что она любит в своем размере. Я избегаю зеркал и поражаюсь коммерческому персоналу с их размером 3 тела, пачкаемый карандаш для глаз и 35 правых фигурных скобок на каждом запястье. Для моей дочери, которая смотрит точно так же как они, это - подтверждение, она находится в правильном магазине. Я, с другой стороны, прекращу держаться в моем животе, когда мы доберемся, отступают к месту для стоянки автомобилей, или когда мы захватываем свой lattйs в Starbucks на первом этаже.
В то время как другие матери и непосредственно держат груды одежды в наших руках, или бегут назад и вперед, чтобы получить кое-что в различных размерах, мои дрейфы ума ко всем вебсайтам электронной коммерции я нахожу в поисковых машинах, но не покупаю от. Для стартеров большинство из них думает, что я собираюсь прочитать 35 связей в их навигации, плюс их объявления, прежде, чем решить, который является правильным путем, чтобы следовать. Некоторые из них скажут мне об одной продаже, но если я хочу знать больше, я должен выяснить, где они прикрепили тот материал. Нет ничего, я могу физически коснуться, и изображения являются обычно крошечными. Несомненно, я могу щелкнуть, чтобы увеличить, но сколько времен я сделал это только, чтобы найти большим представлением той же самой скучной, непривлекательной картины?
Большинство телег посещения магазина не дает мне отправляющий даты или информацию пригодности, поскольку я делаю свои выборы. (Только недавно я заказал кое-что, только получить известие от торговца через электронную почту, что их программное обеспечение не работало и цвет, и размер не был зарегистрирован, таким образом они должны были связаться со мной для той информации).
Мы предполагаем, что у электронной коммерции есть функциональные вебсайты. Мы принимаем неправильно. Мы предполагаем, что они построили их для многих типов клиентов, но снова, мы приняли неправильно. Мы предполагаем, что лучшие 20 участков в результатах поисковой машины лучше из лучшего основанного на наших ключевых словах поиска. Это, я боюсь, является самым грустным шоком всех. Главный разряд не равняется лучшему опыту онлайн, как только Вы щелкаете в тот вебсайт.
Та часть удобства и простоты использования не была проверена на Вас поисковой машиной или справочником. Это не их работа.
Моя дочь выглядит хорошей во всем. Так что сделал меня, когда я был подростком. Если бы у меня все еще было то тело, то я мог бы заказать от любого участка дамского белья в Интернете и чувствовать себя весьма уверенным, я буду выглядеть столь же фантастическим и сексуальным, как их модели голодания делают. Но, я никогда не покупаю сексуальное дамское белье в Интернете, потому что весьма искренне, они не продают это мне. Один взгляд на их модели, их позы, их возрасты и их лица airbrushed говорит мне, что их целевой рынок - мужчины, которые мечтают о том, чтобы заставлять их женщин быть похожими, что также, если они только покупают это lacey вещь за них.
К счастью у меня есть уравновешенная дочь, которая любит охотиться для сделок. В последний раз, когда мы делали покупки в Аллее, вместе был то, потому что я хотел получить ее подарок для того, чтобы делать Выдающийся Рулон Чести что маркировка периода в школе. Она нашла, что кое-что в ее любимом подростке хранит за менее чем 20 $. Мы пускали пыль в глаза в Starbucks на наших любимых шоколадных затруднительных положениях кофе, который был логическим выбором после успевания так в магазине одежды.
Онлайн, после продажи, я был бы одним уставиться на мой монитор в "экране Thank you" и вероятно не предписанный пойти куда-нибудь интересный затем. Это - другая общая практика электронной коммерции; демпинг клиента прочь после последнего экрана телеги посещения магазина. Вместо этого они должны попытаться предложить связанный участок (через заплаченную спонсируемую связь?) или напоминание, чтобы отметить участок для более позднего посещения магазина или еще лучше, как о быстром "Вы находили то, что Вы искали?" обзор. Один быстрый вопрос, один щелчок кнопки - все, что это берет, чтобы сказать, что "Мы надеялись, что Вам нравится свой делающий покупки опыт, но в противном случае пожалуйста скажите нам, как сделать это лучше."
Это - то, что симпатичный продавец носа, в которого проникают, сказал нам, когда я вручил ей 20 $ для новой рубашки своей дочери. Я с благодарностью принял квитанцию от гвоздя полируемая рука, приложенная к 18-летнему лицу с прыщом на лбу, разноцветных волосах, и блестел тени для век. Вы только еще не можете стать подражательными такой пользовательский опыт в Интернете.
Copyright 2004
