Секретная Наука Посещения магазина Онлайн
В теории Вы могли создать розничный вебсайт с безграничным выбором; интернет-магазин, где каждый вид товаров, известных человеку, мог быть продан. Люди заинтересовались бы закупкой от такого огромного предприятия?
Почему люди покупают онлайн?
Местоположение: Вы можете делать покупки онлайн от почти где-нибудь, пока у Вас есть доступ к электропитанию и телефонной связи. Вы можете делать покупки в комфорте Вашего собственного дома, или Вы можете делать покупки в своем офисе. Вы можете даже делать покупки, в то время как в движении, если Вам соединили ноутбук с мобильным телефоном.
Удобство: Вы можете посетить вебсайт почти всякий раз, когда Вы хотите, Вы можете просмотреть это в своем собственном темпе, и Вы можете сделать покупку в любое время дня или ночи. Интернет позволяет делать покупки 24 часа в день, семь дней в неделю.
Информация: Интернет делает безграничное количество информации продукта доступным покупателю онлайн. Вы можете получить доступ к спецификациям продукта, брошюрам, сравнениям продукта и всей манере другой информации только с несколькими щелчками. Вы больше не должны ждать брошюры или каталога, чтобы прибыть к Вам.
Как делают магазин людей онлайн?
Каковы факторы, которые определяют решение закупки?
Точно так же как в реальном мире, где магазины построены из кирпичей и миномета, интернет-магазин должен приветствовать покупателя и заставить их чувствовать себя удобными и безопасными.
Как только покупатель достигает Вашего вебсайта, который они нуждаются в небольшом количестве времени и места, чтобы ознакомить самостоятельно прежде, чем быть засыпанным информацией или выборы. Если Вы поместите слишком много информации относительно своей домашней страницы тогда, то средний покупатель пропустит большую пропорцию Вашего содержания. Аналогично, если Вы представите слишком много выборов, то Вы сокрушите покупателя, и вероятно, что они уедут немедленно.
Цель Вашей домашней страницы должна быть, чтобы просто сказать покупателю, где они и гарантировать, что общее расположение Вашего интернет-магазина легко понять. Ваши клиенты должны знать, находятся ли они в обширном складе или маленьком магазине! Они должны знать, где входы в каждый отдел или секцию расположены; их вопрос часто весьма прост, как я нахожу то, что я ищу?
Ваш вебсайт должен быть привлекательно разработан, с достаточным белым местом, чтобы сделать Ваше содержание удобочитаемым. Вы должны выбрать сеть дружественный шрифт в размере, который является достаточно большим, чтобы быть прочитанным на среднем мониторе.
Навигация важна. Навигация Вашего вебсайта должна быть очевидной; это должно быть вынуто простым и логическим способом. Ваш клиент должен быть в состоянии провести в пределах Вашего вебсайта при использовании навигационных кнопок и связей, которые Вы обеспечиваете, не имея необходимость использовать браузер назад кнопка. Покупатели должны быть в состоянии провести в Вашем вебсайте без отъезда.
Рассмотрите, как Вы могли заставить посещение магазина онлайн испытать забаву и интересный. Технология теперь доступна, чтобы обеспечить живую клиентскую службу; Вы можете теперь вести и покупатели совета, поскольку они просматривают Ваш интернет-магазин. Вы можете добавить звук, чтобы приветствовать людей в Вашем магазине или добавить звуковое описание к Вашим продуктам. Вы можете продемонстрировать свои продукты в действии, используя видео технологию.
Это никогда не прекращает поражать меня только, сколько вебсайтов просто не работает. Сломанные связи, недостающие изображения, ужасно устанавливали подлинники. Оплата, обрабатывающая, который неправильно формируется; слишком много щелчков, чтобы добраться от продукта до контроля; формы, которые запрашивают слишком много принудительной информации. Список проблем бесконечен.
Вот простой контрольный список для успешного вебсайта:
<литий> Облегчает для Вашего клиента находить то, что они ищут с минимальным числом щелчков.
<литий> Обеспечивает точные и полные описания продукта. Гарантируйте, что Ваши изображения имеют хорошее качество и что они показывают Ваш продукт в самом лучшем свете.
<литий> Удостоверяется, что Ваши продукты по конкурентоспособной цене и что Вы ясно заявляете общую стоимость покупки, включая налоги и отправляя затраты где приспособлено.
<литий> Облегчает для Вашего клиента заканчивать их заказ и обрабатывать их оплату. Обеспечьте варианты оплаты где только возможно. Гарантируйте, что Ваш процесс оплаты безопасен.
<литий> быть отзывчивым с Вашей поддержкой. Покупатели ищут быстрый ответ. Если Вы не обеспечите это, то Ваши конкуренты будут. Обеспечьте помощь онлайн или Автореспондента. Сдержите свои обещания.
<литий> Поставляет Ваш продукт вовремя и встречается, или превышает, ожидания Вашего клиента. Если Вы продемонстрируете надежную поставку и поставку изделия высокого качества, то Вы получите повторный бизнес.
<литий> Развивает. Если собирается быть задержка, сообщите своему клиенту. Только не делайте продажу и затем игнорируйте Вашего клиента, поддерживайте контакт с вежливым, следуют за сообщением или специальным предложением.
Есть многие очень важные факторы, отсутствующие от опыта посещения магазина онлайн. Люди не могут чувствовать запах свежести или духов Вашего продукта. Люди не могут коснуться Вашего продукта, и они не могут чувствовать качество или структуру. Вы должны дать компенсацию за эти промежутки, делая опыт посещения магазина онлайн для Ваших клиентов лучшее, которым это может быть.
Жизненно важно, чтобы Вы проверили и отследили поведение своих посетителей и попытались улучшить опыт через осторожный анализ Вашего тестирования и прослеживания результатов. У Вас есть посетители, прибывающие. Теперь время, чтобы принять меры!
Copyright 2004 John Taylor
Об Авторе
