Быстрые Правила Поставки - интернет-Продажи Продукта
Интернет - наиболее быстро растущий источник продаж почтового перевода. Взрывчатый рост в товарах и услугах продал, онлайн имеет в прошлом, захваченном много продавцов онлайн врасплох: требование опередило поставку, исчерпывая материальные запасы и неутешительных клиентов. Это может привести к серьезным проблемам с FTC.
У FTC есть директивы проблем, обстоятельно объясняющие основные правила для того, чтобы делать обещания об отгрузках, уведомляя потребителей о неожиданных задержках, и возмещая деньги потребителей. Проведенный в жизнь FTC, Почтой или Телефонным Правилом Заказа относится к заказам, размещенным по телефону, факс или Интернет.
Исполнение Правила
Согласно закону, у Вас должно быть разумное основание для того, чтобы заявить, что продукт может быть отправлен в пределах определенного времени. Если Ваша реклама ясно и заметно не заявляет период отгрузки, у Вас должно быть разумное основание для того, чтобы полагать, что Вы можете отправить в течение 30 дней.
Если Вы не можете отправить в пределах обещанного времени (или в течение 30 дней, если бы Вы не сделали обещания), то Вы должны уведомить клиента задержки, обеспечивать пересмотренную дату отгрузки и объяснять их право отменить и получить полное и быстрое возмещение.
Для определенных задержек до 30 дней Вы можете рассматривать тишину клиента как принятие на задержку. Но для дольше или неопределенные задержки - и вторые и последующие задержки - Вы должны были написать клиент, электронное или устное согласие на задержку. Если клиент не дает Вам одобрение, Вы должны быстро возместить все деньги клиент, заплаченный, не будучи спрошенным клиентом.
Наконец, Вы имеете право отменить заказы, которые Вы не можете заполнить в своевременной манере. Ваш должен, однако, быстро уведомить клиента и сделать быстрое возмещение.
Управление Поздно? Разбитый с Заказами?
Правило дает Вам несколько способов иметь дело с неожиданным требованием.
Вы можете изменить свои обещания отгрузки до пункта, потребитель размещает заказ, если Вы разумно полагаете, что Вы можете отправить новой датой. Обновленная информация отвергает предыдущие обещания и уменьшает Вашу потребность послать уведомления задержки. Убедитесь, что сказали Вашему клиенту новую дату отгрузки прежде, чем Вы возьмете заказ.
Вы должны обеспечить уведомление выбора задержки, если Вы не можете отправить в пределах первоначально обещанного времени. Правило позволяет Вам использовать множество способов обеспечить уведомление, включая электронную почту, факс или телефон. Это - хорошая идея вести учет того, что заявляет Ваше уведомление, когда Вы обеспечиваете это, и ответ клиента. Если FTC прибудет, звоня, то отчеты будут действовать как Ваше изящество экономии.
В Закрытии
Если Вы продаете продукты онлайн, удостоверьтесь, что у Вас есть достаточный инвентарь. У FTC есть история агрессивного штрафования компаний, которые не в состоянии поставить продукты. Это особенно верно, если Вы терпите фиаско в течение Рождественского сезона.
